Policy Innovation แนวคิดเพื่อพัฒนาบริการสาธารณะให้ตรงกับความต้องการของประชาชน [Part 3: กระบวนการทำงานออกแบบนโยบายที่ช่วยให้มองได้กว้างครอบคลุมรอบด้าน]

แนวคิด Design for Policy และ Systems Thinking การคิดเชิงระบบ- Systemic Design ออกแบบเชิงระบบ ถูกนำมาใช้เพื่อให้เรามั่นใจได้ว่านโยบายที่ถูกสร้างออกมาจะสามารถแก้ไขปัญหาสังคมและสนับสนุนการทำงานของนวัตกรรมสาธารณะได้ดีกว่าเดิม

I: แนวคิด Design for Policy ทำกระบวนการออกแบบ โดยยึดผู้คนเป็นศูนย์กลางในการพัฒนานโยบาย เชื่อมผู้คนและปัญหาเข้าหากัน ทำให้ ผู้คน — ประชาชน กลายเป็นผู้ร่วมออกแบบ และร่วมกันพัฒนาทางแก้ปัญหา ไม่ใช่เพียงผู้รับผลของนโยบาย

เครื่องมือการคิดเชิงออกแบบอย่าง Empathy Map เครื่องมือที่ช่วยให้เข้าใจความคิด ความรู้สึก ช่วยให้เข้าใจผลกระทบของปัญหาและระบุสาเหตุเพื่อเริ่มต้นแก้ไขปัญหาให้ตอบสนองความต้องการของผู้คนได้ตรงจุด และ Journey Map เครื่องมือที่ช่วยให้เข้าใจ กิจกรรมที่เกิด ขึ้นตั้งแต่จุดเริ่มต้น-จุดสิ้นสุดของช่วงประสบการณ์หนึ่งๆ นำไปใช้ทำความเข้าใจบริการสาธารณะ เพื่อให้สามารถออกแบบบริการให้สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้คนได้

.

II: แนวคิด Systems Thinking และ Systemic Design มองภาพรวมให้เห็นส่วนต่างๆ ของระบบ และความสัมพันธ์ระหว่างกัน ทำให้เข้าใจว่าผู้มีส่วนได้เสีย ส่งผลต่อกันและกันอย่างไร

เครื่องมือคิดเชิงระบบอย่าง Systems Mapping ช่วยรวบรวมและวิเคราะห์องค์ประกอบต่างๆ ในระบบ ความสัมพันธ์และความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระบบ ช่วยให้ผู้พัฒนานโยบายเข้าใจว่าเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้น จะส่งผลกระทบต่อองค์ประกอบต่างๆ กันอย่างไรบ้าง

โครงการ Policy Dialogue และ Policy Prototyping ของไรซ์ อิมแพค เรานำแนวคิดเชิงออกแบบ และแนวคิดเชิงระบบมาใช้พัฒนานวัตกรรมนโยบาย ช่วยให้เราเข้าใจบริบทการใช้ชีวิต ความต้องการของผู้สูงอายุ เพื่อจะพัฒนาบริการสาธารณะด้านสุขภาพและที่อยู่อาศัย เพื่อนำไปขับเคลื่อนนโยบายที่จะทำให้ผู้สูงอายุมีสุขภาวะที่ดีต่อไป

และนี่คือสองตัวอย่างแนวคิดที่จะช่วยให้ทุกคนพร้อม ลงมือแก้ปัญหาร่วมกัน และมองเห็น เก็บประเด็น เข้าใจได้ครบทุกรอบด้านที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของผู้คนและระบบ เพื่อพัฒนานโยบายที่ยึดโยงกับประชาชน

.

เขียนและเรียบเรียงโดย: พรพิชชา ตันตระวาณิชย์

ภาพประกอบโดย: ปพน ศิริมัย